Chatbots con inteligencia artificial en la educación inclusiva: revisión sistemática para estudiantes con necesidades educativas especiales

Se analizó el potencial pedagógico de los chatbots basados en inteligencia artificial (IA) como herramienta de intervención educativa para estudiantes con necesidades educativas especiales (NEE) en la educación superior. El fundamento del estudio radicó en la persistente brecha entre el mandato normativo de educación inclusiva y las prácticas pedagógicas reales en Ecuador y América Latina, agravada por la escasez de docentes especializados y la precariedad de infraestructuras tecnológicas en contextos de alta vulnerabilidad. El objetivo consistió en sistematizar la evidencia científica disponible sobre el impacto de los chatbots con IA en el aprendizaje de estudiantes con NEE, identificando beneficios, limitaciones y recomendaciones para la práctica docente y la política educativa. Se adoptó un diseño de revisión sistemática cualitativa con alcance descriptivo-analítico, sustentado en los lineamientos PRISMA 2020. El universo bibliográfico comprendió publicaciones indexadas en Scopus, Web of Science, ERIC, SciELO y Google Scholar entre 2019 y 2025; el proceso de cribado partió de 312 registros identificados y derivó en una muestra final de 68 documentos, seleccionados mediante criterios explícitos de inclusión y exclusión aplicados en dos fases. El análisis temático inductivo-deductivo (Braun & Clarke, 2019) reveló cuatro dimensiones de impacto documentado: personalización adaptativa del aprendizaje, reducción de barreras de acceso diferenciada por tipología de NEE, apoyo socioemocional y reducción de la ansiedad académica, y fomento de la autonomía cognitiva mediante andamiaje conversacional. Los resultados evidenciaron tendencias pedagógicas positivas documentadas en contextos controlados, especialmente en dislexia, trastorno del espectro autista y discapacidades sensoriales, aunque con limitaciones para su generalización a gran escala derivadas del sesgo algorítmico, la brecha digital y la insuficiente formación docente. Se concluyó que la integración efectiva de chatbots en educación inclusiva requiere un enfoque sistémico que articule el Diseño Universal para el Aprendizaje, políticas institucionales explícitas y formación docente continua, con especial atención a las condiciones del sistema educativo ecuatoriano y latinoamericano.